Bakgrunn og behov
Familier med alvorlig syke barn står ofte overfor betydelige utfordringer i deres daglige liv. Behovet for støtte og tjenester fra ulike offentlige etater er stort, og de må ofte navigere gjennom en jungel av informasjon som er spredt over mange forskjellige kilder. Denne fragmenterte tilgangen til informasjon kan føre til høy administrativ byrde for familier, som dermed bruker verdifull tid og krefter på å finne den hjelpen de trenger.
I tillegg kan denne fragmenteringen føre til at de går glipp av informasjon om viktige ressurser og ytelser, noe som forverrer den vanskelige situasjonen de befinner seg i. Prosjektet ETI er utviklet for å møte disse utfordringene ved å samle all relevant informasjon fra offentlige kilder på ett sted, noe som gjør det mulig for familier å enkelt finne og benytte seg av de offentlige tjenestene som er tilgjengelige for dem.
Utviklingen av en digital informasjonsassistent
ETI-prosjektet utvikler en digital informasjonsassistent som samler, strukturerer og formidler informasjon på en sømløs og persontilpasset måte. Løsningen benytter Retrieval-Augmented Generation (RAG)-teknologi, som integrerer informasjon fra flere offentlige kilder i en felles plattform. Familiene får tilgang til en brukervennlig digital assistent, hvor de kan stille spørsmål og få presise, kontekstuelle svar basert på informasjon fra kommunale og statlige kilder.
En informasjonsassistent med spisskompetanse – hvordan fungerer det?
Løsningen trekker data fra offentlige nettsider ved hjelp av webscraping. Informasjonen lagres i en strukturert database og gjøres tilgjengelig for brukere gjennom en intelligent chatbot. Chatboten, drevet av en språkmodell, henter data fra en kunnskapsbase og bruker disse dataene til å gi nøyaktige og faktabaserte svar på spørsmål. Dersom relevant informasjon ikke er tilgjengelig, vil assistenten informere brukeren om dette, istedenfor å dikte opp feilaktige svar.
Løsningen er også koblet mot CMS-systemet Optimizely, der redaktører fra Norsk Helsenett kan generere nye artikler basert på eksisterende innhold fra flere offentlige kilder, ved å gi instruksjoner på tema og oppbygging av artikkel direkte i grensesnittet. Denne prosessen sikrer en helhetlig og konsistent informasjonsformidling, tilpasset ulike brukerbehov.
Bedre tilgang og enklere informasjonsflyt
Den nye AI-løsningen gir familier med alvorlig syke barn én felles plattform for å finne all nødvendig informasjon på tvers av sektorer. Dette reduserer tiden de bruker på å søke etter støtteordninger, tjenester og rettigheter, samtidig som de får tilgang til oppdatert og relevant informasjon som er tilpasset deres unike behov.
Teknologien sikrer også at løsningen kan skaleres og tilpasses nye behov i fremtiden. Med modulær arkitektur og bruk av moderne skytjenester i Microsoft Azure, er systemet bygget for å håndtere store datamengder og høye brukerbelastninger, uten at dette går på bekostning av ytelse eller brukervennlighet.
Vår rolle
XLENT har spilt en avgjørende rolle i utformingen av prosjektet, med ansvar for strategiske teknologivalg, teknisk arkitektur og utvikling av AI-løsningen. Gjennom tett samarbeid med Helsedirektoratet og Norsk Helsenett har XLENT, sammen med andre konsulentselskaper, bidratt til å skape en brukervennlig og skalerbar løsning som gjør hverdagen enklere for familier med barn som har sammensatte behov. Dette prosjektet er et viktig skritt mot en mer digital og tilgjengelig offentlig sektor i Norge.
For mer informasjon om prosjektet og livshendelsen "Alvorlig sykt barn", besøk alvorligsyktbarn.no.
Kontakt
